Menangani Krisis Komunikasi, Tuk Perbaiki Citra Diri

Saat ini, kemampuan komunikasi sangat diperlukan dalam setiap keadaan. Kaitannya dengan komunikasi, pernahkah Sahabat Dims mendengar istilah crisis public relation? Crisis public relation atau krisis komunikasi dapat diartikan sebagai keadaan krisis yang terjadi pada seseorang atau perusahaan, dimana krisis komunikasi ini terjadi akibat tindakan atau respons dari pihak lain yang bersifat negatif, memalukan, merusak citra dari brand atau individu tersebut. Namun bahwasanya, krisis komunikasi tidak hanya terjadi pada perusahaan saja, melainkan juga seorang individu atau mahasiswa.

Sebagai contoh yang ditemui di sekitar, seseorang melakukan kesalahan baik secara tidak sadar maupun sadar di media sosial, hingga beritanya menjadi viral. Hal tersebut lantas mengakibatkan menurunnya reputasi dan hilangnya simpati khalayak umum. Jika sudah demikian, bagaimana langkah mengatasinya?

Tenang dan Identifikasi Penyebab Terjadinya
Ketika mendapat serangan krisis komunikasi, hal pertama yang perlu dilakukan ialah bersikap tenang. Pengolahan emosi penting ketika mendapati krisis komunikasi, dengan menghindari sikap terburu-buru. Setelah itu, dapat menganalisis akar penyebab terjadinya. Bagaimana hal tersebut dapat terjadi dan faktor apa saja yang memengaruhinya. Identidikasi tersebut perlu dilakukan secara objektif dan detail, sehingga dapat menemukan akar penyebab yang mendasari kejadian tersebut. Adanya identifikasi penyebab dapat memudahkan tindakan selanjutnya.

Menjelaskan dan Mengakui Kesalahan
Sahabat Dims perlu menjelaskan bagaimana akar masalah yang telah diidentifikasi sebelumnya dengan jujur. Selanjutnya adalah mengakui kesalahan yang dilakukan menunjukkan adanya kesadaran diri. Dengan meminta maaf atas kesalahan bukan berarti merendahkan diri, tetapi sebagai sikap profesional atas tindakan yang telah terjadi. Wajar pula bahwa sebagai manusia memiliki kesalahan. Hindari menyalahkan pihak lain atau menghindar dari masalah yang terjadi.

Tampilkan Citra Baru
Buatlah kesan atau tampilan baru dari sebelumnya untuk mengganti image buruk sebelumnya. Dengan lebih menampilkan prestasi dan keunggulan lainnya, dapat mengubah ingatan khalayak umum mengenai kejadian yang sebelumnya. Sahabat Dims dapat menekankan di sisi positif dan berfokus pada apa yang dapat dikembangkan dalam diri, sehingga dapat menginspirasi dan terlepas dari belenggu masa lalu.

Dari ulasan di atas, dapat diketahui bahwa adaya krisis komunikasi ini tidak secara tiba-tiba terjadi, melainkan ada faktor pemicu atau penyebabnya. Maka dari itu, telurusi sebab-sebab terjadinya untuk antisipasi ke depan. Penting untuk melakukan evaluasi terhadap diri sendiri dan memperdalam ilmu berkomunikasi untuk langkah ke depan yang lebih bijak.

(Arifiani)